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浙江铁通九项承诺打造卓越服务品牌0

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来源: 作者: 2018-12-07 18:27:05

(卢闽)近日,浙江铁通公司本着“专业品质、卓越服务”的理念,努力为公众提供优质服务的目标,重新制订了服务承诺共九项,并通过营业厅公示、媒体宣传等方式向社会公布,主动接受用户的监督。

浙江铁通公司九项服务承诺的内容具体为:

一是10050服务。为中国铁通用户提供24小时免费拨打10050服务,提供业务咨询、话费查询、故障申告、质量投诉、业务受理和意见建议等服务。

二是入户服务。实行“服务预约制”,尊重用户的“时间优先选择权”。

三是固定(含宽带)装移机时限。有铁通管线的情况下,城镇平均值≤7日,最长不超过15日;农村平均值≤15日,最长不超过25日。

四是固定(含宽带)障碍修复时限。城镇平均值≤24小时,最长不超过48小时;农村平均值≤36小时,最长不超过72小时。

五是提供本地市话详单查询服务。浙江铁通固定用户可到营业厅查询6个月内的市话费、郊话费及长途费的通话详单,也可通过浙江铁通站查询。

六是话费误差双倍返还。多收的话费部分以现金形式返还,并向用户赠送与多收话费相同金额的话费。

七是妥善解决电信卡余额。浙江铁通发行的长途卡和IP长途卡,设置90天的转帐有效期,持卡者可在卡上标明的有效期截止日后的90天内,将到期卡的余额转移至有效期更长的同类新卡。浙江铁通预付费固定(含宽带)的充值卡,设置90天的充值保留期,机主可在使用有效期截止日后的90天内,继续充值使用。

八是用户申诉处理。采用“一点投诉、全互动、流程跟踪、快速响应”的用户申诉一体化处理服务模式,回复率100%,回复时限7个工作日内。

九是用户申诉受理渠道。主要有10050客服、营业厅、浙江铁通站。

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